“供電營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)真的很周到，很貼心。”9月24日，浙 江麗水銀凱科技有限公司經(jīng)理毛春華來(lái)到蓮都供電營(yíng)業(yè)廳，咨詢新增廠房用電設(shè)備造價(jià)等相關(guān)問題。在營(yíng)業(yè)廳工作人員的“全程引導(dǎo)”下，毛春華很順利地和技術(shù)服 務(wù)組人員取得了聯(lián)系，并拿到了各種用電設(shè)備的詳細(xì)造價(jià)單，以及根據(jù)其廠房實(shí)際需求設(shè)計(jì)的供電方案。
　　這樣的便利，源自浙江公司在供電營(yíng)業(yè)窗口全面導(dǎo)入“全程 引導(dǎo)服務(wù)”的過程中，在杭州、麗水等地試點(diǎn)推出的“公平秤”應(yīng)用?！肮匠印?，即在供電營(yíng)業(yè)窗口設(shè)置業(yè)擴(kuò)工程咨詢窗口和典型造價(jià)查詢平臺(tái)，應(yīng)客戶需求，為 客戶提供業(yè)擴(kuò)工程典型造價(jià)的咨詢服務(wù)，為客戶自主選擇設(shè)計(jì)、施工和供貨單位提供參考，讓客戶充分享受知情權(quán)和選擇權(quán)。去年以來(lái)，浙江公司在供電營(yíng)業(yè)窗口全 面導(dǎo)入“全程引導(dǎo)服務(wù)”，推行營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)和營(yíng)業(yè)窗口禮儀操，實(shí)施營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)境建設(shè)，設(shè)立引導(dǎo)員全程引導(dǎo)，在供電營(yíng)業(yè)窗口塑造了親情服務(wù)文化、 培養(yǎng)了高素質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍、鑄造了浙江特色的“國(guó)家電網(wǎng)”服務(wù)品牌。
　　在試點(diǎn)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，9月21日，浙江公司提出深化“公 平秤”應(yīng)用，在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)置咨詢柜臺(tái)，培訓(xùn)或聘請(qǐng)客戶受電工程造價(jià)咨詢專家，應(yīng)客戶需求，為客戶解答工程典型造價(jià)。同時(shí)，在大客戶服務(wù)室設(shè)置客戶受電工程 典型造價(jià)查詢平臺(tái)，為客戶提供各種供電方案、主要設(shè)備的綜合典型價(jià)格，為客戶自主選擇實(shí)施單位提供參考。浙江公司要求全省標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳在9月底前完成“公平 秤”服務(wù)模式的應(yīng)用，并逐步在市縣客戶服務(wù)中心直屬營(yíng)業(yè)窗口推廣。
　　此外，為進(jìn)一步深化營(yíng)業(yè)窗口“全程引導(dǎo)服務(wù)”，完善窗口 服務(wù)功能，便于為客戶提供更加全面的服務(wù)，浙江公司還在營(yíng)業(yè)窗口增加了智能電能表展示功能的推廣應(yīng)用，向廣大電力客戶直觀展示智能電能表。此前，該公司在 部分營(yíng)業(yè)窗口試行開展各類電能表的走度比對(duì)宣傳，取得了一定效果。浙江公司要求在10月底前完成全省所有營(yíng)業(yè)窗口的智能電能表展示板布置工作，同步向客戶 宣講智能電能表相關(guān)知識(shí)。通過三種類型電能表的走度比對(duì)展示各類電能表的計(jì)量準(zhǔn)確性，對(duì)電能表的發(fā)展歷史進(jìn)行講解，從客戶的角度對(duì)智能電能表特點(diǎn)進(jìn)行說(shuō)明 宣傳，著眼冬、夏季空調(diào)等大功率電器耗電特點(diǎn)，就一般居民客戶不同季節(jié)用電量大幅波動(dòng)這一客觀現(xiàn)象進(jìn)行深入剖析， 提高客戶對(duì)節(jié)約用電的了解。