中國電力報、中電新聞網訊 記者 赫然 報道  作為關系國計民生、服務千家萬戶的公用事業企業和窗口服務行業，近年來，國家電網公司在履行社會責任、服務“三農”和建設公益品牌等方面做了大量工作。9 月25日上午，國家電網公司在京召開以“履行社會責任、服務保障民生”為主題的新聞發布會，對上述工作的實踐和績效進行了全面介紹，并對進一步提升公司履行社會責任、服務保障民生的能力和水平作出承諾。
　　國家電網公司副總經理、黨組成員曹志安在發布會上致辭時表 示，國家電網公司堅持將履行社會責任、提供優質服務作為公司生命線，在“四個服務”、“一強三優”企業宗旨和戰略目標，以及“誠信、責任、創新、奉獻”的 核心價值觀指引下，主動向社會公布供電服務“十項承諾”、員工服務“十個不準”、調度交易服務“十項措施”，積極踐行“你用電、我用心”服務理念。
　　近年來，國家電網加大了電網建設與改造力度，不斷提高電網 供電能力和電能質量；完善服務模式，提高服務水平；應用營銷信息化技術，拓展服務項目；開展特色服務，彰顯服務品牌；發布新“三個十條”，兌現社會承諾， 通過不斷創新服務方式，豐富服務渠道，讓廣大客戶切實感受到更加優質的電力服務，實現了客戶與公司共同發展的目標。
　　發布會上透露的數據顯示，2006——2011年，國家電網 公司累計完成電網投資1.5萬億元，超過新中國前56年電網投資的總和，電網優化能源配置能力顯著增強，電力保障水平顯著提高。今年1——5月份，國家電網 公司累計完成電網建設投資852.99億元，同比增長11.21%。城市配網帶電作業7.3萬次，減少停電469萬時戶，帶電作業化率達到72.6%，城 市供電可靠率完成99.941%，同比上升0.004個百分點；推進保障性住房供電服務“雙保”（保質量、保進度）行動，完成保障性住房供電工程項目 1745個。
　　去年10月以來，在國家電監會開展的居民用電服務質量監管 專項行動中，國家電網公司高度重視、深刻領會、強化組織、認真整改，確保了專項行動取得實效，居民用電服務質量得到了顯著提升。據介紹，國家電網公司的具 體做法主要有三點：一是將提升居民用電服務質量作為公司2012年的一項重要工作進行部署并在系統內宣傳動員，有序推進；二是圍繞滿足人民群眾用電需求， 從大力加強跨區輸電工程和配網建設改造力度、積極探索便民服務新途徑，以及關注居民用電熱點難點問題等方面著手，做了大量具體工作，取得了良好的社會效 益；三是不斷加大專項行動的宣傳力度，進一步規范供電服務行為，落實便民服務舉措，完善12398與95598等平臺的聯動機制，使為民服務成為廣大員工 的自覺行動。
　　同時，國家電網公司高度重視服務“三農”工作，把滿足“三 農”發展對電力的需求作為企業的重要使命，加快農村電網發展，加強農電管理。2012年1——8月份，完成農網供電可靠率99.734%，比2005年提高 0.352個百分點，減少停電時間30.83小時；農網客戶端電壓合格率完成96.140%，比2009年提高1.060個百分點，減少電壓不合格時間 92.86小時；公司供電區域內累計建成新農村電氣化縣545個、電氣化鄉鎮6943個、電氣化村127794個，34.0%的縣、26.7%的鄉 （鎮）、25.1%的村達到了新農村電氣化標準。2010年9月20日，以西藏“戶戶通電”工程竣工為標志，提前完成了2006年初提出的“戶戶通電”目 標，累計為134萬戶、共509萬無電人口解決了用電問題。2011年，公司實施了新的無電地區電力建設工程，預計在“十二五”期間為49.5萬戶、共 207.5萬人解決用電問題。
　　在公益事業方面，曹志安介紹說，國家電網公司積極參與公益 事業，奉獻愛心，回報社會，努力成為優秀的企業公民。2006——2011年，公司對外捐贈超過16億元，員工志愿者隊伍發展至近40萬人，參與志愿服務活 動超過300萬人次；發起成立了中國能源行業首家企業基金會——“國家電網公益基金會”，大力推進公益事業“集團化運作、規范化管理、品牌化發展”；5次 獲得公益領域的政府最高獎項——“中華慈善獎”。